Ошибки пинпадов Сбербанк
Таблица кодов ошибок пинпадов Сбербанка: возможная причина и рекомендуемые действия кассира.
Ниже собраны коды ошибок, которые чаще всего появляются на пинпадах Сбербанка при работе с кассой, и рекомендуемые действия кассира. Таблица поможет быстро понять причину и решить, можно ли повторить операцию или нужно обращаться в банк.
| Код | Возможная причина | Действия кассира |
|---|---|---|
| 12 | Неверная настройка терминала | Обратиться к специалистам Сбербанка, которые устанавливали терминал |
| 99 | Нарушен контакт с пинпадом | Проверить кабели; если всё в порядке — обратиться к специалистам, устанавливавшим терминал |
| 361, 362, 363, 364 | Нарушен контакт с чипом карты | Извлечь карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию |
| 403 | Клиент ошибся при вводе ПИНа | Объяснить ошибку и повторить операцию |
| 405 | ПИН клиента заблокирован | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 444, 507 | Истёк срок действия карты | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 518 | На терминале неверная дата | Установить правильную дату и повторить операцию |
| 521 | На карте недостаточно средств | Отказать в операции, предложить пополнить счёт |
| 572 | Истёк срок действия карты | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 574, 579 | Карта заблокирована | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 584, 585 | Истёк срок обслуживания карты | Отказать в операции, рекомендовать любое отделение Сбербанка |
| 705, 706, 707 | Карта заблокирована | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 708, 709 | ПИН клиента заблокирован | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 2000 | Операция прервана клавишей ОТМЕНА | Вероятно, клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию |
| 2002 | Клиент слишком долго вводит ПИН | Повторить операцию: на ввод ПИНа даётся одна минута |
| 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 | Карта заблокирована | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 3001 | Недостаточно средств для загрузки на карту | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 3002 | По карте числится прерванная загрузка средств | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 3019, 3020, 3021 | На сервере идут регламентные работы | Операция временно недоступна. Повторить через 10–15 минут |
| 4100, 4119 | Нет связи с банком | Повторить операцию. Если 2–3 попытки не удались — обратиться к специалистам, устанавливавшим терминал |
| 4101, 4102 | Карта терминала не проинкассирована | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию |
| 4103, 4104 | Ошибка обмена с чипом карты | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4108 | Неверно введён или прочитан номер карты | Повторить операцию. Если 2–3 попытки не удались — обратиться к специалистам |
| 4110, 4111, 4112 | Требуется инкассация карты терминала | Выполнить инкассацию и повторить операцию |
| 4113, 4114 | Превышен лимит, допустимый без связи с банком | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в любое отделение Сбербанка |
| 4115 | Ручной ввод для таких карт запрещён | Провести карту через чиповый ридер, а не вводить номер вручную |
| 4116 | Неверно введены 4 последние цифры номера карты | Ввести цифры заново. При повторной ошибке — прервать операцию и изъять карту |
| 4117 | Клиент отказался вводить ПИН | Вероятно, случайно нажата красная клавиша. Повторить операцию, объяснив, что без ПИНа она невозможна |
| 4120 | Неисправен пинпад | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4125 | На карте есть чип | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
| 4128 | Неверная настройка терминала | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4130 | Память терминала заполнена | Выполнить сверку итогов и повторить операцию |
| 4131 | Пинпад был заменён | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4132 | Операция отклонена картой — возможно, карту извлекли до печати чека | Повторить операцию. Если ошибка повторяется — отказать клиенту |
| 4134 | Давно не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов, затем повторить операцию |
| 4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 | Неверно настроена касса | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4401 | Требуется звонок в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
| 4404, 4407 | Получена команда изъять карту | Изъять карту и отказать клиенту в операции |
| 4419 | На сервере идут регламентные работы | Операция временно недоступна. Повторить через 10–15 минут |
| 4441, 4443 | Получена команда изъять карту | Изъять карту и отказать клиенту в операции |
| 4451 | На карте недостаточно средств | Отказать клиенту в операции |
| 4454 | Карта просрочена | Отказать клиенту в операции |
| 4455 | Клиент ошибся при вводе ПИНа | Объяснить ошибку и повторить операцию |
| 4457 | Операция запрещена по причине, связанной с картой | Отказать и рекомендовать позвонить в службу помощи Сбербанка |
| 4458 | Операция запрещена из-за настроек терминала | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4468 | На сервере идут регламентные работы | Операция временно недоступна. Повторить через 10–15 минут |
| 4475 | Три неверных ПИНа — карта заблокирована | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 4496 | Неверная настройка терминала | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 4497 | На сервере идут регламентные работы | Операция временно недоступна. Повторить через 10–15 минут |
| 4498 | Неверная настройка терминала | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 5000 … 5056 | Неверная настройка терминала или повреждены данные на чипе | Обратиться к специалистам Сбербанка, устанавливавшим терминал |
| 5100 … 5108 | Повреждены данные на чипе карты | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 5109 | Срок действия карты истёк | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 5110 | Срок действия карты ещё не начался | Операция невозможна |
| 5111 | Для этой карты операция не разрешена | Отказать в операции, рекомендовать обратиться в банк, выдавший карту |
| 5116, 5120 | Клиент отказался вводить ПИН | Вероятно, случайно нажата красная клавиша. Повторить операцию, объяснив, что без ПИНа она невозможна |
| 5133 | Операция отклонена картой | Повторить операцию. Если ошибка повторяется — отказать клиенту |
Если ошибка не описана в таблице или повторяется после рекомендованных действий, стоит обратиться к специалистам, обслуживающим терминал, и передать им код ошибки и время операции.